Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Bjorn Online

Versie 1.0
Ingangsdatum: 01-09-2026

HOOFDSTUK 1 – ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bjorn Online
De onderneming Bjorn Online, gevestigd te Zweden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 780827, gebruiker van deze algemene voorwaarden.

Opdrachtgever
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Bjorn Online een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.

Overeenkomst
Iedere afspraak tussen Bjorn Online en de opdrachtgever met betrekking tot het leveren van diensten of producten.

Diensten
Alle werkzaamheden die Bjorn Online uitvoert, waaronder maar niet uitsluitend:

  • webdesign;
  • webdevelopment;
  • WordPress-websites;
  • webshops;
  • onderhoud;
  • hosting;
  • domeinnaamregistratie;
  • zoekmachineoptimalisatie (SEO);
  • online marketing;
  • Google Ads;
  • social media;
  • e-maildiensten;
  • consultancy;
  • AI-oplossingen;
  • overige digitale dienstverlening.

Schriftelijk

Onder schriftelijk wordt verstaan communicatie per brief, e-mail of een andere elektronische communicatiemethode waarvan de inhoud duurzaam kan worden opgeslagen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, werkzaamheden en leveringen van Bjorn Online.
  2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
  3. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  4. Indien één of meerdere bepalingen uit deze voorwaarden nietig blijken of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Offertes en aanbiedingen

  1. Alle offertes van Bjorn Online zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  2. Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven.
  3. Kennelijke fouten of vergissingen in offertes, prijsopgaven of publicaties binden Bjorn Online niet.
  4. Een samengestelde offerte verplicht Bjorn Online niet tot uitvoering van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
  5. Mondelinge toezeggingen zijn uitsluitend bindend nadat deze schriftelijk zijn bevestigd.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

  1. Een overeenkomst komt tot stand zodra:
  • een offerte schriftelijk of digitaal wordt geaccepteerd;
  • een opdracht per e-mail wordt bevestigd;
  • een overeenkomst wordt ondertekend;
  • of Bjorn Online met de uitvoering van de werkzaamheden is begonnen.
  1. Indien de opdrachtgever namens een derde handelt, verklaart hij bevoegd te zijn deze overeenkomst aan te gaan.
  2. Eventuele aanvullingen of wijzigingen zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn bevestigd.

Artikel 5 – Uitvoering van de overeenkomst

  1. Bjorn Online voert iedere opdracht uit naar beste inzicht, vakmanschap en overeenkomstig de eisen van goed professioneel handelen.
  2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen betreft iedere overeenkomst een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
  3. Bjorn Online bepaalt zelfstandig op welke wijze werkzaamheden worden uitgevoerd.
  4. Bjorn Online is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren.

Artikel 6 – Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever is verplicht:

  • alle benodigde informatie tijdig aan te leveren;
  • correcte en volledige gegevens te verstrekken;
  • tijdig feedback te geven;
  • medewerking te verlenen aan de uitvoering van de opdracht;
  • benodigde accounts, logingegevens en toegang beschikbaar te stellen.

Vertraging die ontstaat doordat informatie niet tijdig wordt aangeleverd komt volledig voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 7 – Planning en oplevertermijnen

  1. Vermelde levertijden zijn indicatief.
  2. Overschrijding van een planning geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
  3. Indien vertraging ontstaat door de opdrachtgever, wordt de planning automatisch aangepast.
  4. Bjorn Online is gerechtigd werkzaamheden tijdelijk op te schorten zolang noodzakelijke informatie ontbreekt.

Artikel 8 – Meerwerk

Werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke offerte vallen worden beschouwd als meerwerk.

Meerwerk ontstaat onder andere wanneer:

  • extra pagina’s worden toegevoegd;
  • aanvullende functionaliteiten worden gevraagd;
  • ontwerpen opnieuw worden gemaakt;
  • aanvullende revisierondes worden gevraagd;
  • werkzaamheden ontstaan door gewijzigde wensen van de opdrachtgever.

Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief of op basis van een aanvullende offerte.

Artikel 9 – Duur en beëindiging

  1. Projectovereenkomsten eindigen na oplevering van het overeengekomen werk.
  2. Doorlopende overeenkomsten, zoals hosting, onderhoud of support, worden aangegaan voor de overeengekomen periode.
  3. Tenzij anders overeengekomen worden doorlopende overeenkomsten na afloop stilzwijgend verlengd met telkens twaalf maanden.
  4. Opzegging dient schriftelijk plaats te vinden met een opzegtermijn van minimaal twee maanden vóór het einde van de lopende contractperiode.

Artikel 10 – Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie buiten de invloed van Bjorn Online waardoor nakoming redelijkerwijs niet mogelijk is.

Hieronder vallen onder andere:

  • internetstoringen;
  • stroomuitval;
  • cyberaanvallen;
  • uitval van hostingproviders;
  • storingen bij leveranciers;
  • pandemieën;
  • overheidsmaatregelen;
  • oorlog;
  • natuurrampen;
  • stakingen.

Gedurende een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Bjorn Online opgeschort. Indien de situatie langer dan drie maanden voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder recht op schadevergoeding.

Artikel 11 – Geheimhouding

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Artikel 12 – Toepasselijk recht

Indien dit niet mogelijk blijkt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Bjorn Online is gevestigd. Op alle overeenkomsten tussen Bjorn Online en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost.

Artikel 13 – Toepasselijkheid

  1. De bepalingen in dit hoofdstuk zijn van toepassing op alle opdrachten met betrekking tot webdesign, webdevelopment, webshops, maatwerksoftware en overige digitale ontwikkelwerkzaamheden.
  2. Voor zover bepalingen uit dit hoofdstuk afwijken van de algemene bepalingen, prevaleren de bepalingen uit dit hoofdstuk.

Artikel 14 – Uitvoering van de opdracht

  1. Bjorn Online voert iedere opdracht uit naar beste inzicht, vakmanschap en overeenkomstig de actuele technische standaarden.
  2. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, teksten, afbeeldingen, logo’s, huisstijlbestanden en overige materialen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.
  3. Indien benodigde informatie niet tijdig wordt aangeleverd, heeft Bjorn Online het recht de planning aan te passen of de werkzaamheden tijdelijk op te schorten.
  4. Bjorn Online is niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan doordat de opdrachtgever informatie, materialen of goedkeuringen niet tijdig verstrekt.

Artikel 15 – Ontwerp en revisies

  1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zijn maximaal 1 revisieronde inbegrepen.
  2. Onder een revisieronde wordt verstaan het verzamelen en verwerken van één complete feedbackronde.
  3. Nieuwe wensen, aanvullende functionaliteiten of wijzigingen buiten de oorspronkelijke opdracht worden beschouwd als meerwerk.
  4. Indien de opdrachtgever tussentijds het ontwerp ingrijpend wil wijzigen, is Bjorn Online gerechtigd hiervoor aanvullende kosten in rekening te brengen.

Artikel 16 – Oplevering

  1. Een website of webshop wordt als opgeleverd beschouwd zodra:
  • deze online beschikbaar is gesteld;
  • de opdrachtgever schriftelijk akkoord heeft gegeven;
  • of de opdrachtgever de website daadwerkelijk in gebruik heeft genomen.
  1. Kleine fouten die het normale gebruik niet verhinderen vormen geen reden om de oplevering te weigeren.
  2. Na oplevering gaat het risico over op de opdrachtgever.

Artikel 17 – Acceptatie

  1. De opdrachtgever dient de geleverde website binnen 14 dagen na oplevering te controleren.
  2. Eventuele gebreken dienen binnen deze termijn schriftelijk te worden gemeld.
  3. Indien binnen deze termijn geen opmerkingen worden gemaakt, wordt de website geacht volledig te zijn geaccepteerd.

Artikel 18 – Garantie

  1. Gedurende 14 dagen na oplevering herstelt Bjorn Online kosteloos technische fouten die aantoonbaar het gevolg zijn van de oorspronkelijke ontwikkeling.
  2. De garantie vervalt indien:
  • de opdrachtgever zelf wijzigingen aanbrengt;
  • derden wijzigingen uitvoeren;
  • plugins of software van derden problemen veroorzaken;
  • updates door de opdrachtgever worden uitgevoerd waardoor fouten ontstaan.
  1. Garantie is uitsluitend van toepassing op de door Bjorn Online ontwikkelde onderdelen.

Artikel 19 – Browsercompatibiliteit

Bjorn Online ontwikkelt websites voor de meest recente versies van gangbare browsers, waaronder:

  • Google Chrome;
  • Microsoft Edge;
  • Mozilla Firefox;
  • Safari.

Volledige ondersteuning van verouderde browsers kan niet worden gegarandeerd.

Artikel 20 – Responsive design

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen worden websites ontwikkeld voor optimaal gebruik op:

  • desktop;
  • laptop;
  • tablet;
  • smartphone.

Kleine verschillen tussen apparaten, schermformaten en browsers vallen binnen de normale toleranties.

Artikel 21 – Content

  1. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor alle aangeleverde teksten, foto’s, video’s, logo’s en overige bestanden.
  2. De opdrachtgever garandeert dat hij beschikt over alle benodigde auteursrechten, licenties en gebruiksrechten.
  3. De opdrachtgever vrijwaart Bjorn Online tegen aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten.

Artikel 22 – Software van derden

Voor de ontwikkeling van websites kan Bjorn Online gebruikmaken van software van derden, waaronder bijvoorbeeld:

  • WordPress;
  • WooCommerce;
  • Elementor;
  • plugins;
  • API-koppelingen;
  • betalingsproviders;
  • externe diensten.

Bjorn Online is niet aansprakelijk voor storingen, fouten of prijswijzigingen van deze externe leveranciers.

Artikel 23 – Updates

Nieuwe versies van browsers, WordPress, plugins, thema’s of PHP kunnen invloed hebben op de werking van een website. Tenzij onderhoud is overeengekomen, is Bjorn Online niet verplicht kosteloos aanpassingen uit te voeren die noodzakelijk worden door toekomstige software-updates.

Artikel 24 – Onderhoud

Indien een onderhoudsovereenkomst is afgesloten zal Bjorn Online zich inspannen om de website technisch actueel en veilig te houden.

Onder onderhoud kan onder meer worden verstaan:

  • WordPress-updates;
  • plugin-updates;
  • thema-updates;
  • beveiligingscontroles;
  • back-ups;
  • klein technisch onderhoud.

De exacte werkzaamheden worden vastgelegd in de onderhoudsovereenkomst.

Artikel 25 – Webshops

Bij webshops is de opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor:

  • productinformatie;
  • prijzen;
  • voorraadbeheer;
  • btw-instellingen;
  • verzendmethoden;
  • wettelijke informatie;
  • privacy- en cookieverklaringen;
  • naleving van consumentenwetgeving.

Bjorn Online is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige gegevens die door de opdrachtgever zijn ingevoerd.

Artikel 26 – Koppelingen met externe systemen

Indien de website wordt gekoppeld aan externe systemen, zoals:

  • boekhoudsoftware;
  • CRM-systemen;
  • betaalsystemen;
  • verzendsoftware;
  • API’s;
  • Microsoft 365;
  • Google Workspace;

kan Bjorn Online niet garanderen dat deze koppelingen blijvend functioneren indien de leverancier wijzigingen aanbrengt. Werkzaamheden die hierdoor noodzakelijk worden, gelden als meerwerk.

Artikel 27 – Portfoliorecht

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen heeft Bjorn Online het recht de ontwikkelde website of webshop op te nemen in haar portfolio, socialmediakanalen en andere promotionele uitingen. Vertrouwelijke informatie zal daarbij niet openbaar worden gemaakt.

Artikel 28 – Broncode en eigendom

  1. De intellectuele eigendomsrechten op de ontwikkelde broncode, ontwerpen, concepten en maatwerksoftware blijven eigendom van Bjorn Online, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever een gebruiksrecht voor de geleverde website overeenkomstig de overeenkomst.
  3. Het is de opdrachtgever niet toegestaan de broncode te verkopen, te licentiëren of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bjorn Online.
  4. Open-source software blijft onder de licentievoorwaarden van de betreffende software vallen.

Artikel 29 – Beëindiging van de opdracht

Bij tussentijdse beëindiging van een ontwikkelproject heeft Bjorn Online recht op vergoeding van:

  • reeds verrichte werkzaamheden;
  • gemaakte kosten;
  • reeds ingekochte licenties;
  • gereserveerde ontwikkelcapaciteit.

Indien de opdrachtgever besluit het project niet voort te zetten, vervallen nog niet afgeronde werkzaamheden automatisch.

Artikel 30 – Toepasselijkheid

  1. De bepalingen in dit hoofdstuk zijn van toepassing op alle diensten met betrekking tot webhosting, cloudhosting, VPS-hosting, domeinnaamregistratie, e-maildiensten, SSL-certificaten, onderhoudsabonnementen en aanverwante diensten.
  2. Voor zover bepalingen uit dit hoofdstuk afwijken van de algemene bepalingen, prevaleren de bepalingen uit dit hoofdstuk.

Artikel 31 – Hosting

  1. Bjorn Online spant zich in om hostingdiensten zorgvuldig en professioneel aan te bieden.
  2. Hosting wordt geleverd op basis van een inspanningsverplichting. Bjorn Online garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van servers of internetverbindingen.
  3. Onderbrekingen kunnen onder meer ontstaan door:
  • onderhoudswerkzaamheden;
  • beveiligingsupdates;
  • storingen bij datacenters;
  • storingen bij internetproviders;
  • overmacht;
  • DDoS-aanvallen;
  • hardwareproblemen.
  1. Geplande onderhoudswerkzaamheden worden waar mogelijk vooraf aangekondigd.

Artikel 32 – Uptime

  1. Bjorn Online streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van haar hostingdiensten.
  2. Eventuele gecommuniceerde uptimepercentages zijn streefwaarden en geen garantie.
  3. Tijdelijke onderbrekingen geven geen recht op schadevergoeding of restitutie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 33 – Serveronderhoud

Bjorn Online is gerechtigd servers tijdelijk buiten gebruik te stellen voor:

  • onderhoud;
  • beveiligingsupdates;
  • software-upgrades;
  • hardwarevervanging;
  • migraties;
  • prestatieverbeteringen.

Waar mogelijk worden werkzaamheden buiten kantooruren uitgevoerd.

Artikel 34 – Back-ups

  1. Bjorn Online kan periodiek back-ups maken van websites en databases.
  2. Back-ups zijn uitsluitend bedoeld voor calamiteiten en vormen geen archiveringsdienst.
  3. De opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het bewaren van een eigen actuele back-up van de website en overige gegevens.
  4. Bjorn Online kan niet garanderen dat iedere back-up volledig of herstelbaar is.

Artikel 35 – Beveiliging

Bjorn Online treft passende technische maatregelen om haar systemen te beveiligen.

Hieronder kunnen onder andere vallen:

  • firewalls;
  • malwaredetectie;
  • monitoring;
  • DDoS-bescherming;
  • beveiligingsupdates;
  • SSL-ondersteuning.

Ondanks deze maatregelen kan volledige beveiliging nooit worden gegarandeerd.

Artikel 36 – SSL-certificaten

  1. Indien een SSL-certificaat onderdeel uitmaakt van de overeenkomst zal Bjorn Online zorgdragen voor installatie en, indien van toepassing, verlenging.
  2. Bjorn Online is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het verlopen van een certificaat indien de opdrachtgever noodzakelijke medewerking of betalingen achterwege laat.

Artikel 37 – Domeinnaamregistratie

  1. Bjorn Online bemiddelt uitsluitend bij de registratie van domeinnamen.
  2. Registratie vindt plaats via erkende registrars of registratiesystemen.
  3. Bjorn Online kan niet garanderen dat een gewenste domeinnaam beschikbaar is.
  4. De registratie is pas definitief nadat deze door de betreffende registry is geaccepteerd.
  5. Domeinnamen blijven onderworpen aan de voorwaarden van de betreffende registry.

Artikel 38 – Verlenging van domeinnamen

  1. Domeinnamen worden, tenzij anders overeengekomen, automatisch verlengd.
  2. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor tijdige betaling van de verlengingskosten.
  3. Indien betaling uitblijft kan Bjorn Online besluiten een domeinnaam niet te verlengen.

De gevolgen hiervan komen volledig voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 39 – Verhuizing van domeinnamen

  1. Een domeinnaam kan uitsluitend worden verhuisd nadat alle openstaande facturen zijn voldaan.
  2. Eventuele kosten van verhuizing zijn voor rekening van de opdrachtgever.
  3. Bjorn Online is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbereikbaarheid tijdens een verhuizing.

Artikel 40 – E-maildiensten

  1. Indien e-maildiensten onderdeel uitmaken van de overeenkomst zal Bjorn Online zich inspannen deze correct te laten functioneren.
  2. Bjorn Online garandeert niet dat e-mails altijd worden afgeleverd.
  3. Aflevering kan worden beïnvloed door onder andere:
  • spamfilters;
  • blacklistings;
  • internetstoringen;
  • instellingen van ontvangende mailservers.
  1. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het gebruik van e-mailaccounts.

Artikel 41 – Verboden gebruik

Het is niet toegestaan hostingdiensten te gebruiken voor:

  • spam;
  • phishing;
  • malware;
  • ransomware;
  • hacking;
  • DDoS-aanvallen;
  • illegale downloads;
  • auteursrechtinbreuken;
  • haatzaaiende inhoud;
  • strafbare activiteiten;
  • opslag van verboden materiaal.

Bjorn Online is gerechtigd dergelijke diensten onmiddellijk op te schorten.

Artikel 42 – Fair Use

Indien geen vaste limieten zijn overeengekomen geldt een Fair Use Policy. Wanneer het gebruik van servercapaciteit, opslagruimte of dataverkeer buitensporig is en andere gebruikers hierdoor hinder ondervinden, kan Bjorn Online aanvullende maatregelen treffen.

Artikel 43 – Onderhoudsabonnementen

Indien een onderhoudsabonnement is afgesloten kan dit onder andere bestaan uit:

  • WordPress-updates;
  • plugin-updates;
  • thema-updates;
  • beveiligingscontroles;
  • malwarecontrole;
  • uptime-monitoring;
  • kleine technische aanpassingen;
  • periodieke back-ups;
  • ondersteuning.

De exacte inhoud wordt vastgelegd in de overeenkomst.

Artikel 44 – Support

  1. Support wordt verleend via e-mail, telefoon of een ticketsysteem.
  2. Bjorn Online streeft ernaar supportvragen binnen redelijke termijn te beantwoorden.
  3. Genoemde responstijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijnen.

Artikel 45 – Storingen

  1. Storingen dienen zo spoedig mogelijk te worden gemeld.
  2. Bjorn Online zal zich inspannen storingen zo snel mogelijk te verhelpen.
  3. Storingen veroorzaakt door derden vallen buiten de verantwoordelijkheid van Bjorn Online.

Artikel 46 – Opschorting van diensten

Bjorn Online is gerechtigd diensten tijdelijk op te schorten indien:

  • facturen onbetaald blijven;
  • sprake is van misbruik;
  • de veiligheid van systemen in gevaar komt;
  • wettelijke verplichtingen daartoe noodzaken.

Opschorting ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.

Artikel 47 – Beëindiging

Na beëindiging van een hostingovereenkomst heeft de opdrachtgever gedurende maximaal 14 dagen de gelegenheid zijn gegevens op te vragen, tenzij wettelijke verplichtingen of misbruik aanleiding geven hiervan af te wijken. Na deze periode is Bjorn Online gerechtigd alle gegevens definitief te verwijderen.

Artikel 48 – Aansprakelijkheid

Bjorn Online is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

  • storingen bij internetproviders;
  • storingen bij datacenters;
  • uitval van registries;
  • cyberaanvallen;
  • malware van derden;
  • verlies van gegevens;
  • fouten in software van derden;
  • handelen of nalaten van de opdrachtgever.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor een eigen back-upstrategie en voor de beveiliging van eigen accounts, wachtwoorden en apparatuur.

Artikel 49 – Prijzen

  1. Alle door Bjorn Online vermelde prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
  2. Offertes zijn gebaseerd op de op dat moment geldende tarieven.
  3. Bjorn Online behoudt zich het recht voor tarieven aan te passen. Tariefswijzigingen hebben geen invloed op reeds overeengekomen vaste projectprijzen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 50 – Facturatie

  1. Facturatie vindt plaats overeenkomstig de gemaakte afspraken of zoals vermeld in de offerte.
  2. Tenzij anders overeengekomen geldt voor projecten de volgende betalingsregeling:
  • 50% bij opdracht;
  • 50% bij oplevering.
  1. Voor doorlopende diensten zoals hosting, onderhoud, domeinnamen en abonnementen wordt vooraf gefactureerd.

Artikel 51 – Betaaltermijn

  1. Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
  3. Betaling dient plaats te vinden zonder verrekening of inhouding.

Artikel 52 – Te late betaling

  1. Indien de opdrachtgever niet tijdig betaalt, verkeert hij van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling is vereist.
  2. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente verschuldigd.
  3. Daarnaast komen alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten volledig voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 53 – Opschorting van werkzaamheden

Bjorn Online is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk op te schorten indien:

  • facturen niet tijdig worden voldaan;
  • afgesproken voorschotten uitblijven;
  • onvoldoende zekerheid voor betaling wordt verstrekt.

Eventuele vertraging die hierdoor ontstaat komt volledig voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 54 – Doorlopende abonnementen

  1. Kosten voor hosting, onderhoud, domeinnamen, licenties en andere abonnementen worden jaarlijks of maandelijks vooraf gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.
  2. Indien betaling uitblijft is Bjorn Online gerechtigd de betreffende diensten tijdelijk buiten gebruik te stellen totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Artikel 55 – Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde ontwerpen, websites, broncode, documenten en overige werkzaamheden blijven eigendom van Bjorn Online totdat alle openstaande facturen volledig zijn voldaan.

Tot dat moment verkrijgt de opdrachtgever uitsluitend een tijdelijk gebruiksrecht.

Artikel 56 – Tariefwijzigingen

Bjorn Online behoudt zich het recht voor prijzen van doorlopende diensten jaarlijks aan te passen op basis van:

  • inflatie;
  • stijgende licentiekosten;
  • prijswijzigingen van leveranciers;
  • wijzigingen in wet- en regelgeving.

Tariefswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.

Artikel 57 – Online marketing

  1. Indien Bjorn Online diensten verleent op het gebied van online marketing, zoekmachineoptimalisatie (SEO), zoekmachine-adverteren (SEA), social media, e-mailmarketing of vergelijkbare diensten, geldt uitsluitend een inspanningsverplichting.
  2. Bjorn Online kan geen garanties geven ten aanzien van:
    • posities in zoekmachines;
    • bezoekersaantallen;
    • conversies;
    • omzetgroei;
    • advertentieresultaten;
    • organische vindbaarheid.
  3. Resultaten zijn afhankelijk van vele externe factoren waarop Bjorn Online geen invloed heeft, waaronder algoritme-updates van zoekmachines, concurrentie, marktontwikkelingen en het gedrag van bezoekers.
  4. Advertentiebudgetten van derden, zoals Google Ads of Meta Ads, zijn voor rekening van de opdrachtgever tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 58 – AI-diensten

  1. Wanneer Bjorn Online gebruikmaakt van AI-technologie voor het genereren van teksten, afbeeldingen, code of andere content, worden deze resultaten altijd beschouwd als hulpmiddelen.
  2. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor controle, juistheid en geschiktheid van de geleverde content voordat deze wordt gepubliceerd of gebruikt.
  3. Bjorn Online is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuistheden, auteursrechtelijke claims of andere gevolgen van AI-gegenereerde inhoud.

Artikel 59 – Intellectuele eigendomsrechten

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten op ontwerpen, websites, software, broncode, documentatie, adviezen, grafische ontwerpen en overige door Bjorn Online ontwikkelde werken blijven eigendom van Bjorn Online, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
  2. Na volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.
  3. Het is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bjorn Online:
  • broncode te verkopen;
  • software te verspreiden;
  • ontwerpen commercieel te exploiteren;
  • documentatie te kopiëren;
  • onderdelen opnieuw te gebruiken voor commerciële doeleinden.
  1. Intellectuele eigendomsrechten van derden blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.

Artikel 60 – Licenties

  1. Voor software, plugins, thema’s, lettertypen, afbeeldingen of andere producten van derden gelden de licentievoorwaarden van de betreffende leverancier.
  2. Indien licenties onderdeel uitmaken van een onderhouds- of hostingpakket vervalt het gebruiksrecht zodra de overeenkomst eindigt, tenzij de opdrachtgever zelf een geldige licentie aanschaft.

Artikel 61 – Portfolio

Bjorn Online heeft het recht opgeleverde projecten, websites en webshops op te nemen in haar portfolio, website, socialmediakanalen en overige promotionele uitingen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Vertrouwelijke bedrijfsinformatie zal daarbij niet openbaar worden gemaakt.

Artikel 62 – Geheimhouding

  1. Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk.
  2. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.
  3. Informatie wordt uitsluitend gedeeld voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.

Artikel 63 – Privacy

  1. Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt de Privacyverklaring van Bjorn Online.
  2. Indien Bjorn Online persoonsgegevens verwerkt namens de opdrachtgever kan een afzonderlijke verwerkersovereenkomst onderdeel uitmaken van de overeenkomst.
  3. Partijen zullen voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 64 – Aansprakelijkheid

  1. Bjorn Online is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
  2. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten.

Onder indirecte schade wordt onder meer verstaan:

  • gevolgschade;
  • omzetverlies;
  • winstderving;
  • gemiste besparingen;
  • verlies van data;
  • reputatieschade;
  • bedrijfsstagnatie;
  • gemiste opdrachten;
  • schade als gevolg van cybercriminaliteit.
  1. Voor zover aansprakelijkheid niet kan worden uitgesloten, is deze beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Bjorn Online wordt uitgekeerd.
  2. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van € 5.000, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 65 – Vrijwaring

De opdrachtgever vrijwaart Bjorn Online voor aanspraken van derden die voortvloeien uit:

  • aangeleverde content;
  • auteursrechtinbreuken;
  • privacyovertredingen;
  • onrechtmatig gebruik van websites;
  • onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever.

Artikel 66 – Overmacht

Onder overmacht wordt mede verstaan:

  • stroomstoringen;
  • internetstoringen;
  • cyberaanvallen;
  • storingen bij hostingproviders;
  • uitval van cloudleveranciers;
  • oorlog;
  • pandemieën;
  • overheidsmaatregelen;
  • natuurrampen;
  • stakingen.

Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort zonder dat schadevergoeding verschuldigd is.

Artikel 67 – Klachten

  1. Klachten over de dienstverlening dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
  2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
  3. Bjorn Online zal de klacht binnen een redelijke termijn beoordelen en, indien gegrond, naar redelijkheid een passende oplossing bieden.

Artikel 68 – Vervaltermijn

Iedere rechtsvordering jegens Bjorn Online vervalt twaalf maanden nadat de opdrachtgever bekend is geworden met de gebeurtenis waarop de vordering betrekking heeft.

Artikel 69 – Wijzigingen

Bjorn Online behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

Gewijzigde voorwaarden worden tijdig bekendgemaakt en zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten en, voor zover wettelijk toegestaan, op bestaande doorlopende overeenkomsten.

Artikel 70 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Bjorn Online en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 71 – Geschillen

  1. Partijen zullen zich inspannen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
  2. Indien dit niet mogelijk blijkt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Bjorn Online is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 72 – Slotbepaling

  1. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
  2. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Versie: 1.0
Ingangsdatum: 01-09-2026